Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Indem du einen Etsy-Shop eröffnest, stimmst du dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen zu.
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Grundlegendes zum Verkauf
a. Was auf Etsy verkauft werden darf
b. Was auf Etsy nicht verkauft werden darf
c. Verwaltung deines Etsy-Shops
d. Standards für Verkäufer
e. Verkäufergebühren -
Mitglied der Etsy-Community sein
a. Erstellen und Hochladen von Inhalten
b. Datenschutz und der Schutz personenbezogener Daten
c. Kommunikationsstandards
i. Nachrichten
ii. Foren/Teams
iii. Kommunikation von Stornierungen - Feedback, Fälle und dein Erfolg
a. Bewertungen
b. Etsys Fallsystem
c. Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer
d. Dein Verkäuferkonto und Etsys Nutzungsbedingungen
1. Grundlegendes zum Verkauf
Durch Beachtung dieser grundlegenden Anforderungen schaffst du die Voraussetzungen für deinen Erfolg auf Etsy.
a. Was auf Etsy verkauft werden darf
Etsy ist ein einzigartiger Marktplatz. Käufer kommen dorthin, um Artikel zu kaufen, die sie möglicherweise nirgendwo sonst finden können. Alles auf Etsy muss in eine dieser drei Kategorien fallen: handgefertigte Produkte, Vintage-Artikel oder Kreativbedarf („Material & Werkzeug“).
Handgefertigte Artikel sind Artikel, die von dir, dem Verkäufer, selbst hergestellt und/oder designt wurden. Hier kannst du unsere Richtlinie zu handgefertigten Artikeln lesen.
Wenn du Artikel in der Kategorie „Handgefertigt“ verkaufst, erklärst du Folgendes:
- Alle handgefertigten Artikel wurden von dir hergestellt oder entworfen. Wenn du mit einem Produktionspartner zusammenarbeitest, musst du diesen Produktionspartner auf den relevanten Artikelseiten angeben.
- Du gibst für alle Personen, die an der Herstellung eines Artikels aus deinem Shop beteiligt sind, eine wahrheitsgetreue Beschreibung in deinem Shop-Profil an.
- Du verwendest deine eigenen Fotos oder Videoinhalte – keine Archivfotos, künstlerischen Darstellungen oder Fotos, die von anderen Verkäufern oder Websites verwendet werden. Mehr über die Verwendung angemessener Fotos erfährst du in diesem Hilfeartikel.
Wenn du personalisierte Artikel oder Spezialanfertigungen in der Kategorie „Handgefertigt“ verkaufst, erklärst du Folgendes:
- Alle Artikel sind zu einem festen Preis zum Kauf erhältlich.
- Wenn du Fotos vorheriger Werke mit Optionen für Spezialanfertigung (wie Farbauswahl) im Angebot benutzt, geht aus deiner Beschreibung eindeutig hervor, dass die gezeigten Fotos nur Beispiele sind.
Weitere Informationen zur Einstellung von personalisierten Artikeln findest du in diesem Hilfeartikel.
Vintage-Artikel müssen mindestens 20 Jahre alt sein. Klicke hier, um mehr über Vintage-Produkte auf Etsy zu erfahren.
Kreativbedarf („Material & Werkzeug“) sind Werkzeuge, Bestandteile, Inhaltsstoffe oder Materialien, die im Wesentlichen zur Herstellung eines Produkts oder zur Gestaltung eines speziellen Anlasses dienen. Kreativbedarf können handgefertigt, kommerziell oder Vintage sein. Partybedarf kann ebenfalls als Kreativbedarf in der Kategorie „Material & Werkzeug“ verkauft werden. Klicke hier, um mehr darüber zu erfahren, was als Kreativbedarf in der Kategorie „Material & Werkzeug“ verkauft werden darf.
Wir empfehlen dir, deinen Käufern gegenüber transparent zu sein und anzugeben, wie deine Artikel für Kreativbedarf hergestellt wurden und wo deine Materialien herkommen. Du kannst angeben, ob deine Artikel soziale oder umweltrelevante Attribute haben, beispielsweise wenn sie aus biologischem Anbau stammen oder recycelt sind. Außerdem kannst du das Herstellerland angeben. Mehr darüber erfährst du hier.
b. Was auf Etsy nicht verkauft werden darf
Verbotene Artikel, Dienstleistungen und Artikel, die unsere Richtlinien zum geistigen Eigentum verletzen, dürfen nicht auf Etsy verkauft werden, selbst wenn sie ansonsten unsere Marktplatzkriterien erfüllen. Bei allen Artikeln muss ein Produkt zum Verkauf angeboten werden (dies schließt digital gelieferte Produkte ein und kann auch reservierte Artikel beinhalten). Du darfst keine Etsy-Artikel erstellen, um einen Empfehlungscode zu teilen, eine Kleinanzeige zu veröffentlichen oder für ähnliche Aktivitäten, die keinen physischen oder digitalen Artikel zum Verkauf anbieten.
Der Wiederverkauf ist in der Kategorie „Handgefertigt“ auf Etsy nicht erlaubt. Es ist Wiederverkauf, wenn du einen Artikel in der Kategorie „Handgefertigt“ einstellst, an dessen Herstellung oder Design du nicht beteiligt warst.
Bitte beachte, dass Mitglieder oder in manchen Fällen auch Dritte Artikel melden können, die gegen unsere Richtlinien zu verstoßen scheinen, damit sie von Etsy geprüft werden. Etsy kann Artikel entfernen, die unsere Richtlinien verletzen. Beachte bitte, dass Einstellgebühren nicht erstattet werden. Außerdem kann Etsy dein Konto aufgrund von Verstößen vorübergehend sperren oder ganz schließen, und du musst dennoch alle ausstehenden Gebühren auf deiner Etsy-Abrechnung bezahlen. Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Richtlinie zu Gebühren und Zahlungen.
Wenn du Spenden für eine Wohltätigkeitsorganisation sammelst, musst du die Zustimmung der Wohltätigkeitsorganisation einholen. Bitte informiere dich in diesem Hilfeartikel, wie du einen Teil deiner Verkäufe an Wohltätigkeitsorganisationen spenden kannst.
c. Verwaltung deines Etsy-Shops
Dein Shop repräsentiert dich und dein Geschäft gegenüber der Etsy-Community. Es ist wichtig, dass du, deine Artikel und dein Shop ehrlich und genau dargestellt werden.
Wenn du auf Etsy verkaufst, verpflichtest du dich zu Folgendem:
- Ehrliche, korrekte Informationen bei Etsy und in deinem Shop-Profil anzugeben;
- deine AGB einzuhalten;
- sicherzustellen, dass der Inhalt deines Shops, wie z. B. alle Texte, Fotos oder Videos, die zur Darstellung deiner Person, deines Shops oder deiner Artikel verwendet werden, den Richtlinien von Etsy entsprechen, einschließlich unserer Antidiskriminierungsrichtlinie;
- deine Artikel auf Artikelseiten und in Artikelfotos wahrheitsgetreu darzustellen;
- das geistige Eigentum von anderen zu respektieren; Wenn du der Ansicht bist, dass jemand deine geistigen Eigentumsrechte verletzt hat, kannst du das bei Etsy melden.
- keine Gebührenhinterziehung zu betreiben;
- keine Duplikate von Shops zu erstellen oder sonstigen Aktionen auszuführen (wie z. B. Manipulieren von Klicks, Warenkörben oder Verkäufen), um Shilling zu betreiben, die Suche zu manipulieren oder Richtlinien von Etsy zu umgehen;
- keine Preisabsprachen mit anderen Verkäufern zu treffen.
d. Standards für Verkäufer Indem du ein Produkt zum Verkauf auf Etsy einstellst, verstehst und erklärst du dich damit einverstanden, dass du für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften für die von dir zum Verkauf angebotenen Artikel verantwortlich bist, einschließlich aller erforderlichen Kennzeichnungen und Warnhinweise. Etsy übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit, Kennzeichnung oder den Inhalt deiner Artikel und Artikelseiten.
Erfüllung der Servicestandards
Als Verkäufer musst du einen erstklassigen Kundenservice bieten und Vertrauen bei deinen Käufern schaffen und aufrechterhalten. Diese Voraussetzungen werden als unsere „Servicestandards für Verkäufer“ bezeichnet. Etsy kann gegebenenfalls mit dir Kontakt aufnehmen, falls du Etsys Servicestandards für Verkäufer nicht erfüllst. Hier kannst du mehr darüber lesen.
Der Verkauf auf Etsy verpflichtet dich zu Folgendem:
- Deine Versand- und Bearbeitungszeiten einzuhalten. Verkäufer sind verpflichtet, einen Artikel außer in Ausnahmefällen umgehend zu versenden oder eine Transaktion mit einem Käufer umgehend auszuführen. Bitte beachte, dass die gesetzlichen Voraussetzungen für Versandzeiten je nach Land verschieden sind. Mehr dazu erfährst du in unserer Versandrichtlinie.
- Zeitnah auf Nachrichten zu antworten.
- Die Verpflichtungen, die du in deinen Shop-AGB eingehst, zu erfüllen.
- Uneinigkeiten oder Probleme mit Bestellungen umgehend mit dem Käufer zur Lösung zu bringen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass du keine Lösung erreichst, kann Etsy dir über unser Fallsystem helfen. Informiere dich hier über deine Rechte und Pflichten bei Fällen.
- Wenn du eine Bestellung nicht ausführen kannst, musst du den Käufer informieren und die Bestellung stornieren. In diesem Hilfeartikel erfährst du, wie du eine Bestellung stornieren kannst.
e. Verkäufergebühren
Verkäufern kann die Nutzung einiger Etsy-Dienste in Rechnung gestellt werden. Mit dem Einstellen, Verkaufen und Bewerben von Artikeln sowie mit bestimmten anderen Etsy-Produkten und -Funktionen sind Gebühren verbunden. Weitere Informationen zu Gebühren findest du in der Richtlinie zu Gebühren und Zahlungen.
2. Mitglied der Etsy-Community sein
Bei Etsy wird von allen erwartet, dass sie andere Mitglieder der Etsy-Community mit Respekt behandeln. Als Verkäufer hast du zusätzlich die Verantwortung, personenbezogene Daten zu schützen und zeitnah mit den Käufern zu kommunizieren, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
a. Erstellen und Hochladen von Inhalten
Als Mitglied von Etsy hast du die Möglichkeit, eine Vielzahl von Inhalten zu erstellen und hochzuladen, zum Beispiel Artikelseiten, Nachrichten, Text, Fotos und Videos. Um ein sicheres und respektvolles Umfeld für unsere Community zu gewährleisten, erklärst du dich damit einverstanden, keine Inhalte hochzuladen, die:
- hasserfüllte oder herabwürdigende Texte oder Bilder enthalten, bzw. Inhalte, die unter unsere Richtlinie zur Bekämpfung von Diskriminierung und Hassrede fallen;
- Drohungen, Belästigung oder Erpressungsversuche enthalten oder gegen unsere Regeln bezüglich Einmischung verstoßen;
- eine Verletzung der geistigen Eigentumsrechte einer anderen Person darstellen;
- falsch, täuschend oder irreführend sind;
- unerwünschte Werbung oder Verkaufsaktionen, Spendenaufrufe oder Spam enthalten;
- private Informationen enthalten, egal ob es sich um deine eigenen oder die einer anderen Person handelt;
- eine Transaktion anregen oder ermöglichen, die den Bezahlvorgang auf Etsy umgeht;
- verbotene Behauptungen zur therapeutischen Wirksamkeit von Produkten enthalten;
- Minderjährige unter 18 Jahren sexualisieren;
- gegen eine der Regeln in unserer Richtlinie zu verbotenen Artikeln verstoßen.
Mitglieder dürfen Etsy-Dienste wie Nachrichten, Favoriten oder Kollektionen nicht nutzen, um ansonsten konforme Inhalte in unangemessener Weise zu verwenden, sei es offen oder durch Kontextualisierung. Dazu gehört beispielsweise das Zusammenstellen von Inhalten mit der Absicht, Minderjährige zu sexualisieren.
Für einige Inhalte auf Etsy gelten zusätzliche Auflagen. Weitere Einzelheiten dazu findest du weiter unten.
Mehr darüber, wie die Etsy-Suche funktioniert, welche Faktoren die Platzierung beeinflussen und wie du dabei helfen kannst, deine Artikel und deinen Shop zu optimieren, findest du hier sowie im Ultimativen Guide zur Etsy-Suche.
b. Datenschutz und der Schutz personenbezogener Daten
Du bist dafür verantwortlich, für den Schutz der personenbezogenen Daten von Mitgliedern, die du erhältst oder verarbeitest, zu sorgen und alle diesbezüglichen gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Hierzu gehören auch die geltenden Gesetze zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre, die regeln, wie du Informationen von Etsy-Nutzern verwenden darfst. Diese Gesetze können vorschreiben, dass du eine eigene Datenschutzrichtlinie veröffentlichst und einhältst. Diese Richtlinie muss für Etsy-Nutzer, mit denen du interagierst, zugänglich sein. Deine Datenschutzrichtlinie muss in Einklang mit dieser vorliegenden Richtlinie, Etsys Nutzungsbedingungen sowie Etsy's Datenschutzrichtlinie stehen.
Insbesondere wenn du über unsere Dienste verkaufst (unterliegt dieser Richtlinie) oder die API von Etsy verwendest (unterliegt außerdem Etsys API-Nutzungsbedingungen), kann es sein, dass du personenbezogene Daten erhältst (etwa wenn du mit Nutzern kommunizierst oder Transaktionen mit Käufern abwickelst) und entscheiden musst, wie mit diesen Daten zu verfahren ist. Das bedeutet, dass du personenbezogene Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Versandadressen von Käufern) verarbeitest und daher unter EU-Gesetzgebung im Hinblick auf Daten anderer Nutzer, die du ggf. über die Dienste erhalten hast, eine unabhängige datenverantwortliche Stelle bist. Weitere Informationen zur Datenschutz-Grundverordnung der EU findest du in den Informationsquellen unter https://dsgvo-gesetz.de und https://www.datenschutz-grundverordnung.eu. Insoweit, als du personenbezogene Daten von Nutzern außerhalb der Dienste verarbeitest, kannst du als Datenverantwortlicher (d. h. als eine Person, die enscheidet, welche personenbezogenen Daten erfasst werden und zu welchem Zweck du die Daten verwenden wirst) unter geltenden Gesetzen zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre verpflichtet sein, Anfragen dieser Nutzer für Datenzugriff, Datenübertragung, Datenberichtigung und Datenlöschung sowie Widersprüchen gegen die Verarbeitung nachzukommen Wenn du personenbezogene Daten ohne die ordnungsgemäße Einwilligung des Käufers offenlegst, bist du für diese unberechtigte Offenlegung verantwortlich. Hierunter fallen beispielsweise Offenlegungen, die durch dich erfolgt sind oder die als Folge einer unbeabsichtigten Verletzung des Schutzes von Daten aufgetreten sind. Beispielsweise kann es sein, dass du im Rahmen einer Transaktion mit einem Käufer seine E-Mail-Adresse oder sonstige Informationen von ihm erhältst. Diese Informationen dürfen nur für Etsy-bezogene Kommunikationen oder für Transaktionen, die von Etsy ermöglicht werden, benutzt werden. Du darfst diese Informationen nicht für unerwünschte Werbenachrichten oder nicht autorisierte Transaktionen benutzen. Ohne die Einwilligung des Käufers und vorbehaltlich anderer anwendbarer Gesetze und Etsy-Richtlinien darfst du ein Etsy-Mitglied nicht auf deine Mailing-Liste für E-Mail-Versand oder Versand auf dem Postweg setzen, die Angaben dieses Käufers für Marketingzwecke nutzen oder irgendwelche Zahlungsinformationen beziehen oder speichern. Bitte beachte, dass du dafür verantwortlich bist, die Standards für eine Einverständniserklärung zu kennen, die in jedem Fall erforderlich sind. Falls Etsy und du als gemeinsam für die personenbezogenen Daten von Käufern Verantwortliche befunden werden und Etsy aufgrund von Handlungen, die du in deiner Eigenschaft als gemeinsame für die personenbezogenen Daten von Käufern Verantwortlicher vorgenommen hast, verklagt wird, eine Geldstrafe zahlen muss oder anderweitig Kosten entstehen, erklärst du dich damit einverstanden, Etsy (und seine Mitarbeiter, Vertreter, Berater, Tochtergesellschaften, Partner, verbundenen Unternehmen und Lizenzgeber) von allen Ansprüchen, Kosten, Verlusten, Schäden, Haftungen, Urteilen und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) im Zusammenhang mit deiner Verarbeitung von personenbezogenen Käuferdaten freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten.
Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.
c. Kommunikationsstandards
i. Nachrichten
Über Etsys Nachrichtensystem („Nachrichten“) kannst du direkt mit Käufern oder anderen Etsy-Mitgliedern kommunizieren. Nachrichten sind am besten dafür geeignet, wenn Käufer dir Fragen über einen Artikel oder eine Bestellung stellen möchten.
Etsys Nachrichtenfunktion darf nicht für folgende Handlungen genutzt werden:
- Versand ungebetener Werbung, Spendenaufrufe oder Versand von Spam-Nachrichten;
- Belästigung oder Beschimpfung anderer Mitglieder oder Verstöße gegen unsere Antidiskriminierungsrichtlinie;
- Kontaktaufnahme mit Personen, die dich ausdrücklich darum gebeten haben, dies zu unterlassen; oder oder
- Einmischung in die Transaktion oder Angelegenheiten anderer Mitglieder.
- Austausch von persönlichen Kontakt-, Finanz- oder anderen Informationen zum Zwecke der Umgehung des Bestellvorgangs auf Etsy, einschließlich Telefonnummer, Adresse, E-Mail, Social-Media-Handles, externe URLs, Anweisungen zur Geldüberweisung, etc.
Einmischung
Eine Einmischung liegt vor, wenn ein Mitglied absichtlich auf den Shop eines anderen Mitglieds einwirkt, um mögliche Transaktionen des Shops zu stören oder zu verhindern. Einmischung ist auf Etsy streng verboten. Beispiele für Einmischung:
- Kontaktaufnahme mit einem anderen Mitglied über das Nachrichtensystem, um es vor einem bestimmten Mitglied, Shop oder Artikel zu warnen
- Das Posten von Beiträgen in öffentlichen Bereichen, um eine Streitigkeit mit einem anderen Mitglied vorzubringen oder zu besprechen
- Einkauf bei einem Verkäufer, nur um eine negative Bewertung abzugeben
- Das böswillige Klicken auf Anzeigen von einem anderen Verkäufer mit dem Ziel, das Werbebudget dieses Mitglieds aufzubrauchen, was auch als „Klickbetrug“ bezeichnet wird
- Erstellung oder Verwendung eines unabhängigen Käuferkontos, um die negativen Bewertungen eines anderen Shops böswillig zu erhöhen, damit diese Bewertungen stärker in den Vordergrund rücken
Belästigung und Diskriminierung
Die Belästigung anderer Mitglieder über das Nachrichtensystem ist strengstens untersagt. Ebenso dürfen Nachrichten nicht zur Förderung, Unterstützung oder Verherrlichung von Hass verwendet werden oder anderweitig gegen unsere Antidiskriminierungsrichtlinie verstoßen. Wenn du eine Nachricht erhältst, die gegen diese Richtlinie verstößt, informiere uns bitte umgehend.
ii. Foren und Teams
Foren und Teams sind öffentliche Bereiche, die von Etsy bereitgestellt werden und in denen Verkäufer sich vernetzen und austauschen können. Dabei gelten bestimmte Kommunikationsstandards, die befolgt werden müssen. Weitere Informationen findest du in Etsys Community-Richtlinie.
iii. Kommunikation von Stornierungen
Wenn du eine Transaktion nicht abschließen kannst, musst du den Käufer über das Nachrichtensystem benachrichtigen und die Transaktion stornieren. Wenn der Käufer die Zahlung bereits geleistet hat, muss der Verkäufer eine komplette Rückerstattung veranlassen. Wir empfehlen dir, für den Fall einer Streitigkeit einen Beleg über Erstattungen aufzubewahren. Alle Stornierungen unterliegen unserer Richtlinie für Stornierungen.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Käufer aus der Europäischen Union (EU) und parallel dazu Käufer im Vereinigten Königreich haben möglicherweise ein 14-tägiges „Widerrufsrecht“ ab Erhalt eines Artikels. Innerhalb dieser Frist können sie einen Artikel aus beliebigen Gründen oder auch ohne Grund zurückgeben. Die Einzelheiten zu diesem Recht sind in den einzelnen EU-Mitgliedstaaten und im Vereinigten Königreich jeweils unterschiedlich geregelt. Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für bestimmte Produkte wie beispielsweise Spezialanfertigungen oder verderbliche Waren. Rechte in Bezug auf digitale Artikel sind in den einzelnen EU-Mitgliedstaaten und im Vereinigten Königreich jeweils unterschiedlich geregelt. Mehr über das EU- und UK-Widerrufsrecht erfährst du in diesem Hilfeartikel.
Bitte beachte, dass zusätzlich zu dieser Richtlinie jedes Land eigene Gesetze bezüglich Versand, Stornierungen, Rückgaben und Umtausch hat. Bitte informiere dich über die Gesetze in deinem Land und in den Ländern deiner Käufer.
Für Richtlinien, die ihren Shops zugewiesen wurden, wie z. B. die Richtlinie für digitale Artikel, können Verkäufer eine Bestellung dennoch nach eigenem Ermessen stornieren und gemeinsam mit dem Käufer eine Lösung finden.
3. Feedback, Fälle und dein Erfolg
a. Bewertungen
Durch Bewertungen kannst du dir einen guten Ruf bei Etsy aufbauen. Käufer können innerhalb von 100 Tagen ab dem früheren Datum der Zustellung ihres Artikels (sofern der Liefernachweis des Versandanbieters vorliegt) oder ab dem spätesten angegebenen Liefertermin eine Bewertung abgeben. Dabei können sie ein Foto oder ein Video von ihrem Einkauf hinzufügen sowie zwischen einem und fünf Sternen vergeben. Falls kein Liefertermin angegeben ist, beginnt der Zeitraum, in dem eine Bewertung abgegeben werden kann, sobald die Bearbeitungszeit und die Versanddauer einer Bestellung verstrichen sind. Käufer von digitalen Artikeln können innerhalb von 100 Tagen nach dem ersten Herunterladen des Artikels oder innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf (je nachdem, was zuerst eintritt) eine Bewertung abgeben. Käufer können ihre Bewertung, einschließlich des Fotos oder Videos, innerhalb dieses Zeitraums von 100 Tagen beliebig oft bearbeiten.
In den seltenen Fällen, in denen du eine negative Bewertung erhältst, kannst du Kontakt mit dem Käufer aufnehmen oder eine Antwort hinterlassen.
Zusätzlich zu unseren Regeln für das Erstellen und Hochladen von Inhalten in Abschnitt 2a dürfen Bewertungen und deine Antworten auf Bewertungen außerdem:
- keine grausamen, nicht jugendfreien oder obszönen Texte oder Bilder enthalten bzw. keine Inhalte, die unseren Richtlinien für nicht jugendfreie Inhalte unterliegen;
- sich nicht auf Dinge außerhalb der Kontrolle des Verkäufers beziehen, wie ein Versandunternehmen, Etsy oder Dritte;
- kein Shilling oder andere Versuche, die Sterne-Bewertung eines Shops auf fälschlich aufzublähen, enthalten; oder
- die Integrität des Bewertungssystems nicht schädigen.
b. Etsys Fallsystem
Über das Fallsystem können Käufer Etsy über Problem oder Konflikte benachrichtigen, die sie nicht mit dem jeweiligen Verkäufer lösen konnten, damit Etsy sie dabei unterstützen kann, eine Lösung zu finden. Käufer müssen Verkäufer über den Link „Hilfe bei einer Bestellung“ direkt kontaktieren und versuchen, alle offenen Fragen zu klären, bevor sie einen Fall auf Etsy eröffnen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass du deine Shop-AGB ausfüllst und regelmäßig auf Nachrichten von Käufern antwortest. Wenn ein Käufer dich kontaktiert, um dich über ein Problem mit einer Bestellung zu informieren, hast du 48 Stunden Zeit, das Problem zu lösen. Sollte das Problem innerhalb dieses Zeitraums nicht gelöst werden, kann der Käufer einen Fall eröffnen. Nachdem ein Fall eröffnet wurde, hilft Etsy dabei, den Fall zwischen Käufer und Verkäufer zu lösen. Dies kann u. a. bedeuten, dass der Fall automatisch geschlossen und dem Käufer eine Rückerstattung gewährt wird, oder dass der Fall eingehender geprüft wird, um Käufer und Verkäufer dabei zu helfen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Etsy behält sich das Recht vor, ein Problem mit einer Bestellung unter bestimmten Umständen vor dem Zeitfenster von 48 Stunden zu eskalieren, beispielsweise bei Inaktivität des Verkäufers, Belästigung, Dienstverweigerung, Fallmanipulation und Unterminierung der Integrität des Fallsystems.
Im Rahmen von Etsys Einkaufsschutz-Programm können Käufer einen Fall für Artikel eröffnen, die nie angekommen sind, verspätet oder beschädigt angekommen sind oder nicht der Artikelbeschreibung entsprechen (für weitere Informationen über die Berechtigung zur Eröffnung eines Fall, klicke hier). Etsy kann verlangen, dass du bei der Lösung eines Falls, der gegen deinen Shop eröffnet wurde, behilflich bist. Durch die Nutzung von Etsys Fallsystem erkennst du an, dass Etsy deine persönlichen Informationen nutzen darf, um Konflikte mit anderen Mitgliedern zu beheben. Weitere Informationen zu unserer Datenschutzrichtlinie findest du hier.
c. Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer
In bestimmten Fällen sind Verkäufer durch Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer geschützt. Wenn der Fall nicht von Etsys Einkaufsschutz-Programm für Verkäufer abgedeckt ist, musst du die Bestellung einschließlich der ursprünglichen Versand- und Rücksendungskosten erstatten, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt. Etsy behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung an den Käufer vorzunehmen und den Betrag von deinem Konto einzuziehen, einschließlich aus deiner Zahlkonto-Reserve, falls die Zahlung über Etsy Payments erfolgte.
d. Dein Verkäuferkonto und Etsys Nutzungsbedingungen
Um die Sicherheit auf Etsy aufrechtzuerhalten und unsere Dienste zu verbessern, können wir Maßnahmen ergreifen, die die Sichtbarkeit deines Shops, deiner Artikel oder deiner Anzeigen einschränken oder die sich auf dein Zahlkonto auswirken. Sollten in einem Shop ungewöhnliche Bestellaktivitäten auftreten oder wir anderweitig der Meinung sein, dass deine Handlungen oder dein Shop zu Konflikten mit Käufern, Rückbuchungen, erhöhtem Betrugsrisiko, Fälschungen oder anderen Ansprüchen führen könnten, kann Etsy in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen, einschließlich der vorliegenden Richtlinie und der Richtlinie für Etsy Payments, Maßnahmen ergreifen, z. B. die Sichtbarkeit deines Kontos beschränken, Einschränkungen oder Rücklagen auf deinem Zahlkonto vornehmen oder dein Etsy-Konto sperren. Wenn es angemessen und gesetzlich zulässig ist, wird Etsy dem betroffenen Verkäufer Informationen über das Problem mitteilen.
Falls in einem Shop ein ungewöhnlicher Anstieg der Bestellungen festgestellt wird, insbesondere in einer Kategorie mit hoher Nachfrage, kann es sein, dass sich die Platzierung des Shops in der Suche verbessert oder verschlechtert. Wenn ein Shop einen Anstieg bei ausgeführten Bestellungen und guten Bewertungen verzeichnet, kann dies häufig zu einer höheren Sichtbarkeit und besseren Platzierung führen. Manchmal kann jedoch ein schneller Anstieg der Bestellungen die Sichtbarkeit verringern. Mehr darüber, wie die Etsy-Suche funktioniert, welche Faktoren die Platzierung beeinflussen und wie du dabei helfen kannst, deine Artikel und deinen Shop zu optimieren, findest du hier sowie im Ultimativen Guide zur Etsy-Suche.
Darüber hinaus können wir die Sichtbarkeit von Artikeln oder Anzeigen im Interesse der Sicherheit von Etsy und der Verbesserung unserer Dienste einschränken. Beispielsweise kann es sein, dass Artikel oder Anzeigen weniger sichtbar sind, weil sie Begriffe enthalten, die einen verbotenen Artikel darstellen, oder aufgrund von Richtlinien Dritter. Diese Artikel oder Anzeigen können auch davon ausgeschlossen werden, in einer oder mehreren Funktionen der Dienste zu erscheinen. Auch wenn diese Artikel oder Anzeigen nur begrenzt sichtbar sind, können sie dennoch über die Suche gefunden werden.
Etsy kann nach eigenem Ermessen Änderungen an den Onboarding- oder Authentifizierungsprozessen für Verkäufer vornehmen. Der erfolgreiche Abschluss dieser Prozesse kann für die Aktivierung des Verkäuferkontos oder den weiteren Zugang und die Nutzung erforderlich sein.
Wenn Etsy Grund zu der Annahme hat, dass du, deine Inhalte oder deine Nutzung der Dienste gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, einschließlich dieser Verkäuferrichtlinie, können wir deine Inhalte für einige oder alle Nutzer deaktivieren oder dein Konto (und alle Konten, die Etsy als mit deinem Konto verbunden erachtet) sowie deinen Zugang zu den Diensten sperren oder beenden. Verkäufer in der Europäischen Union können weitere Informationen hier einsehen. Im Normalfall wird Etsy dich benachrichtigen, dass deine Inhalte oder dein Konto gesperrt oder beendet wurden, es sei denn, du hast wiederholt gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder wir haben rechtliche oder regulatorische Gründe, die uns daran hindern, dich zu benachrichtigen.
Wir freuen uns, diese Richtlinien in deiner bevorzugten Sprache anbieten zu können, aber die englische Version dieses Dokuments steuert und regelt deine Nutzung der Etsy-Services. Du kannst deine Sprachauswahl in den Kontoeinstellungen ändern.
Zuletzt aktualisiert am 09. Apr 2024